Preguntas frecuentes

LISTADO DE PREGUNTAS FRECUENTES

 

Productos

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA. No incluyen gastos de envío (si los hubiera) que se detallarán a parte, durante el proceso de pago, en función del destino, volumen total del pedido y el método de envío deseado. Y siempre, añadiremos muestras en tu paquete.

No encuentro el producto que quiero, ¿qué puedo hacer?

Si no encuentras tu producto o marca, escríbenos a info@centrocasildamartin.com y te atenderemos de forma personalizada.

 

Cuenta de usuario

¿Tengo que registrarme para poder comprar?
Sí. De esta forma podemos tener todos tus datos para poder ofrecerte nuestro mejor servicio y mantenerte informado ante cualquier incidencia.
¿Y si no dispongo de usuario?
Puedes iniciar tu compra sin crear tu usuario. En el momento de pasar por caja te pediremos todos los datos necesarios para crear tu usuario y realizar el pedido de forma rápida.
¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y novedades en nuestra tienda.
¿Cómo me registro?
Busca en la parte superior de la página el enlace de ‘Crear Usuario’, son muy pocos datos.
He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, pulsa en “Iniciar sesión””, pulsa el botón “¿olvidó su contraseña?”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

 

Pedidos

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@centrocasildamartin.com haciendo referencia al número de pedido y te atenderemos de forma personalizada.

 

Cambios y devoluciones

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí. Puedes devolver tu compra por el motivo que sea, sin preguntas. Puedes devolver o cambiar tus productos siempre que no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado.
¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en Centro Casilda Martín?
Devolución y cambios en Península y Baleares: dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@centrocasildamartin.com y gestionaremos la devolución de tu compra.

En las devoluciones o cambios con recogida a domicilio, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere la devolución. Estos gastos serán descontados, en el momento de la devolución del importe de la compra original.

En ningún caso se devuelven los gastos de envío.

 

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra de forma segura?
Todos los sistemas de pago en Centro Casilda Martín están garantizados, ya que utilizan procesos 100% seguros y encriptados. Centro Casilda Martin nunca dispondrá de tus datos bancarios ni de tus tarjetas, ya que estos datos son gestionados exclusivamente por los sistemas bancarios a través de protocolos encriptados y servidores seguros SSL y HTTPS.Para pagar tu compra, puedes utilizar tu cuenta PayPal. Estas es la formas de pago más rápida, ya que tu pedido se procesará de forma inmediata.

También puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria. Al indicar este método de pago durante el proceso de compra, te indicaremos las instrucciones para realizar la transferencia. Tu pedido se procesará en el momento en que comprobemos el pago o recibamos un comprobante del mismo.

Si lo prefieres, también puedes pagar contrareembolso. El coste de la gestión del reembolso por parte de la empresa de paquetería es de sólo 3€ siempre, sea cual sea el importe de tu compra.

Ante cualquier duda, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@centrocasildamartin.com y te atenderemos de forma personalizada.

¿Cuándo se realiza el pago?
En el caso de escoger la forma de pago contrareembolso, el pago se realizará en metálico al recibir el pedido en la dirección indicada, entregando el dinero a mensajero. Para el resto de formas de pago, el pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este y su envío. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado ‘Mi cuenta > Mis pedidos’.
Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@centrocasildamartin.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez.

 

Envío

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Todos los pedidos se preparan y envían al momento o en 24/48 horas.
Burgos capital: Si haces tu pedido antes de las 14.00 horas, tu pedido será entregado por la tarde de ese mismo día. Si haces el pedido despues de las 14.00 horas, tu pedido será entregado al día siguiente antes de las 14:00 horas.
Resto de España y Baleares: Al añadir unos días de tránsito en transporte, puedes calcular la entrega a domicilio o recogida en oficina de Correos entre 2 y 6 días laborables.En ocasiones, algunos pedidos pueden sufrir retrasos de entre 2 hasta 4 días laborables adicionales. Esto se debe a que algunos de los productos de cosmética natural de nuestro catálogo se embotellan o preparan bajo demanda en el lugar de origen del producto. Si esto sucede te avisamos con antelación.
¿Dónde recibiré mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques. No podemos entregar en Apartados de Correos.Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si es más fácil que te encontremos en el trabajo que en casa, si prefieres que se lo entreguemos a un amigo o vecino o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
BURGOS
Enviamos gratis siempre en Burgos Capital. Siempre. Se enviará un SMS antes de la entrega y hará un intento de entrega a domicilio. Si no hay nadie en la dirección te avisará de la incidencia por teléfono para acordar una nueva entrega.
ESPAÑA
Enviamos  a través de la agencia de transportes más adecuada en tu zona. Los gastos de envio son 7,80 y GRATIS en pedidos superiores a 60€. Siempre. El mensajero te enviará un SMS antes de la entrega y hará un intento de entrega a domicilio. Si no hay nadie en la dirección te avisará de la incidencia por teléfono para acordar una nueva entrega.

También entregamos a tu domicilio a través de empresas de mensajería urgente por sólo 3.5€ adicionales.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en  info@centrocasildamartin.com y te atenderemos de forma personalizada.
¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido.Para entregas con Correos, el cartero intentará entregar tu pedido a domicilio. Si no es posible, dejará un aviso en tu buzón.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido. Si de todas formas no estás, se pondrán en contacto contigo para acordar una nueva entrega sin coste alguno.Para entregas con Correos, el cartero intentará entregar tu pedido a domicilio. Si no es posible, dejará un aviso en tu buzón.
¿Dónde puedo enviar mi pedido?
De momento hemos abierto sólo en España (Para Canarias, Ceuta y Melilla, por favor ponte en contacto)

 

Promociones y descuentos

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?
Los códigos de descuentos se deben aplicar en el carro de compras. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Debes tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulables y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código. Algunos códigos de descuento están limitados a un importe de compra, una fecha de caducidad o un número de usos por usuario.

 

Contacto

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@centrocasildamartin.com y te atenderemos de forma personalizada.
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